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北京96310城管热线明年起并入12345市民快乐10分彩开户热线
发布时间:2019-12-12 09:51 星期四
来源:人民网

人民网北京12月11日电(池梦蕊)为落实北京市政府关于推进政府快乐10分彩开户热线整合,实现“一号通”的要求,按照北京市政府热线资源整合工作的相关部署,96310城管热线自2019年12月31日24时起停止使用,正式并入北京市12345市民快乐10分彩开户热线。届时,群众如反映城市环境秩序方面的问题,请直接拨打12345市民快乐10分彩开户热线。


快乐10分彩开户热线整合后,市城管执法局将继续承担12345市民快乐10分彩开户热线交办的城管执法类诉求事项的接收、转办、回复、电话回访、政策咨询解答以及重点诉求督办等相关工作,并做好全市城管执法系统“接诉即办”工作的业务指导及首都环境秩序动态分析研判工作。


96310城管热线于2001年1月18日正式开通,是北京市城管执法局设立的一条专门受理群众举报、投诉、咨询和建议的综合性热线,实行7*24小时工作制,人工接听、受理群众举报。2007年,96310城管热线成为12345市民快乐10分彩开户热线的分中心之一,开始承担12345市民快乐10分彩开户热线交办诉求事项的办理、回复、回访等工作。96310城管热线作为城管执法部门与市民之间的桥梁和纽带,始终坚持“态度决定一切,细节决定成败”的工作理念,不断建立健全工作制度,完善工作流程,提升受理能力,建立了首问协调、现场督办、跟踪抽复查、电话回访、情况通报、挂销账六项工作机制,真诚热情地接好每位市民来电,耐心细心地为每通拨打电话的群众进行答疑解惑,已经成为全市受理群众关于城市环境秩序问题举报,以及批评、建议的重要便民快乐10分彩开户热线之一。


2019年,市城管执法局牢固树立“以人民为中心”的发展思想,结合“不忘初心 牢记使命”主题教育活动,成立了12345市民快乐10分彩开户热线诉求办理工作专班,制定诉求办理工作规范,明确12345市民快乐10分彩开户热线响应、办理、回复、回访、移送、考核各环节工作的规定和要求,实现诉求事项办理全流程有效闭合,进一步提升诉求的响应率、解决率、满意率,发挥了“民有所呼、快乐10分彩开户有所应”、“闻风而动、接诉即办”的积极作用。


自成立至今,96310城管热线共受理群众各类来电611.3万余件,一方面解决了一批又一批群众关心的热点、难点问题,另一方面通过对群众来电反映的各类诉求进行汇总、梳理、分析,为支持城市环境专项治理决策提供了大量详实准确的数据,为城市治理工作提供了重要的数据支撑。


责任编辑:莫亚奇
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